Zaion

Zaion est une plateforme de gestion de la relation client qui permet d’automatiser les supports conversationnels grâce à l’exploitation de l’intelligence artificielle.

Elle compte actuellement une équipe de 80 experts de la technologie et de la gestion de la relation client, avec Franz Fodéré et Hamza Ghouili à sa tête.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par Zaion ?

Zaion révolutionne l’expérience client en utilisant une technologie avancée grâce aux canaux suivants :

• Callbot : un logiciel doté d’une intelligence artificielle qui possède la capacité de converser par téléphone avec un client et répondre à ses demandes.
• Messagingbot : une solution qui permet au client de dialoguer à tout moment par la voix du messaging.
• Chatbot : un chat pourvu d’une intelligence avancée capable de comprendre même les langages SMS et les messages avec des fautes d’orthographe.

Les éléments suivants sont les moteurs de l’efficacité de ces canaux:

• Welcombot : un outil qui va accueillir le client et qui va le mettre en relation avec un bot ou un conseiller apte à répondre efficacement et rapidement à la demande du client
• Pocessingbot : une solution automatisée qui permet de traiter les tâches répétitives
• Overflowbot : un dispositif qui s’occupe des appels non décrochés à temps.
• Conseiller et superviseur augmentés : ce système optimise le travail d’un conseiller en lui donnant les informations cruciales à son traitement.

Pourquoi choisir Zaion ?

Malgré l’initiation de l’ère omnicanal dans le domaine de la relation client, les appels restent privilégiés par les consommateurs. Grâce à l’utilisation de la puissance de l’intelligence artificielle, Zaion propose des solutions innovantes en plaçant des chatbots sur les canaux suivants : téléphone, messagerie et chat.

L’objectif de Zaion est d’aider les entreprises à améliorer leur relation avec les clients en automatisant les tâches répétitives et en augmentant l’efficacité des conseillers grâce à une technologie augmentée.

Avec les technologies Zaion LAB ainsi que les plateformes Zaion assistant et Analytics, Zaion vous garantit une expérience client optimale. Par ailleurs, Zaion a développé une technologie performante et évolutive basée sur une API et facile à intégrer aux CRM existants.

Ainsi, il est possible pour les entreprises de faire passer leur solution de relation client au niveau supérieur avec Zaion, à moindre effort et en peu de temps.