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Plateforme de fidélisation omnicanal
Reconnecter les marques à leurs clients.
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Reelevant est la solution d’hyper-personnalisation de l’expérience client qui reconnecte les marques à leurs clients. Nous traduisons la donnée en contenus pertinents, créés et synchronisés en temps réel selon le moment de vie de chaque client, à grande échelle et sur tous les touchpoints digitaux.
La meilleure réponse aux questions de vos clients
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Pourquoi choisir entre l’intelligence artificielle et l’intelligence humaine ?
La plateforme logicielle Smartly.AI vous permet de créer, déployer et superviser des chatbots qui aident vos équipes à traiter plus efficacement chaque interaction digitale de vos clients.
Aujourd’hui, chacun souhaite pouvoir obtenir une réponse à sa question rapidement et simplement.
Il devient essentiel d’apporter des réponses qualitatives dans des délais toujours plus réduits.
Au carrefour du digital et de la conversation, le chatbot offre une réponse idéale aux clients les plus exigeants.
Smartly.ai est une plateforme SaaS intuitive et puissante qui vous permet de concevoir, déployer et superviser vos chatbots sur différents canaux.
Avec Smartly.ai, pas besoin d’être un génie du machine learning pour créer un chatbot. Vous fournissez les questions / réponses et le chatbot s’occupe du reste.
Nos clients préférent Smartly.ai par ce que cette solution a été pensée pour des profils métiers avant tout.
Invitez vos collègues sur la plateforme et travaillez ensemble pour construire et améliorer vos chatbots.
Une fois déployés, les chatbots Smartly.ai savent passer la main à un agent humain quand c’est nécessaire.
Smartly.ai propose les connecteurs vers les plateformes de messagerie les plus populaires. Ainsi, vous pouvez capter et optimiser toutes les conversations.
Et vos utilisateurs gagnent à devenir autonomes !
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Smart Tribune propose des solutions prédictives de selfcare (FAQ dynamique et intelligente, chatbot, box d’aide personnalisée…) qui vous permettent d’améliorer votre relation client tout en réduisant vos coûts de support.
La relation client sur Internet évolue continuellement. Avec la multiplication des canaux, la croissance des flux entrants devient difficilement gérable pour le service clientèle. Cette insatisfaction tangible ne cesse de s’accroître avec l’explosion du digital, créant ainsi de nouvelles attentes de la part de consommateurs toujours plus exigeants.
Pour y faire face, Smart Tribune vous dote d’outils prédictifs en vue d’améliorer votre relation client digitale. Plus qu’un éditeur de logiciel traditionnel, Smart Tribune se positionne en innovateur, au service de votre marque et de vos publics.
Il y a des discussions qui changent tout court
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S’entraider-Rencontrer-Papoter-Se rendre utile
Howtank est un réseau social qui réunit les marques et leurs utilisateurs autour de centres d’intérêts communs dans une perspective de partage et d’entraide, créant ainsi une nouvelle expérience de relation sur le territoire de la marque.
Nous offrons un espace qui permet tout à la fois, la rencontre entre les marques et leurs communautés, le partage des membres entre eux mais aussi avec les utilisateurs de passage sur le site de la marque via des passerelles telles qu’un salon de discussion live et une fenêtre de chat, et s’ils le souhaitent par la suite rejoindre la communauté.
Ces échanges riches et en temps réel provoquent un mouvement d’entraide naturel qui s’exprime librement entre les différents protagonistes et permettent à la marque de nouer des relations solides avec leurs utilisateurs, de comprendre mieux leurs attentes, de partager une expérience de marque différente, … bref de créer de l’engagement et de mettre au cœur de leur développement ceux qui sont ses premiers prescripteurs.
Et si vous rendiez vos clients heureux ?
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Plutôt que d’attendre au téléphone, votre client vous contacte par SMS et vous lui répondez au meilleur moment !
Accessible depuis tous les appareils (smartphone et ordinateur), Instaply vous permet d’échanger avec tous vos clients par messages, tout en bénéficiant de fonctionnalités synonymes de gains de temps, d’augmentation de la satisfaction client et d’optimisation de vos parts de marché.
Pour rendre possible l’échange par sms avec tous vos clients, nous mettons à votre disposition un numéro de mobile dédié à votre point de vente.
Chaque sms qui transite à travers Instaply est bi-directionnel, c’est-à -dire que votre client peut vous répondre.
En cas d’appel client sur ce « 06 », l’appel est directement transféré sur votre ligne téléphonique habituelle.
Le saviez-vous ? Le canal sms est aujourd’hui considéré comme étant le 3e canal de vente, devenant indissociable d’une stratégie gagnante.
A travers Instaply, vous avez enfin la possibilité de faire parvenir un lien de paiement sécurisé à votre client ou bien de connecter Instaply à la solution de paiement de votre choix.
A service-first CRM company
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Zendesk propose une plateforme CRM pour gérer les conversations clients. Vous pourrez centraliser tous vos canaux d’interaction clients en une seule et même plateforme. Cela vous permettra de faciliter la communications entre collaborateurs, augmenter l’efficacité de vos agents et réduire les coûts.
– Support: Service client intégré – Support vous permet de suivre, hiérarchiser et résoudre les tickets d’assistance
– Guide: Base de connaissance et self-service intelligent – Guide est une base de connaissance pour fournir un self-service intelligent. Guide aide les entreprises à accroître la satisfaction des clients et des agents, tout en réduisant les coûts d’assistance.
– Chat: Live chat et messagerie – Avec Zendesk Chat et Message, vous pouvez communiquer avec vos clients de façon proactive, en temps réel et en contexte. Ainsi, les problèmes urgents bénéficient de l’attention qu’ils méritent.
– Talk : Logiciel de centre d’appels – Talk permet aux agents de venir en aide aux clients par téléphone facilement et efficacement, dans le cadre d’une expérience d’assistance omnicanal fluide et homogène.
– Sunshine & Platform : Sunshine est une plateforme CRM, ouverte et souple. Sunshine est fondée sur AWS et vous permet de vous connecter à toutes vos données client, où qu’elles se trouvent, et de mieux les comprendre. Elle a récemment intégrée une plateforme de messagerie qui aide les entreprises à unifier les messages quelque soit le canal utilisé en une seule conversation, Sunshine Conversations.
– Gather : est une solution de forum communautaire permettant aux clients de se connecter et collaborer entre eux.
– Sell : est un logiciel d’automatisation de la force de vente intégré à Support afin que les sales et les agents bénéficient d’un contexte intégral du compte client.
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une application informatique qui permet aux entreprises de gérer et d’optimiser leurs relations avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, des ventes, des campagnes marketing, du service client et des analyses de données. Grâce à son interface conviviale et personnalisable, il permet aux utilisateurs de centraliser toutes les informations clients, d’automatiser les processus commerciaux, de suivre les interactions avec les clients et d’améliorer la collaboration entre les équipes. Le logiciel CRM est essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité opérationnelle, augmenter leur chiffre d’affaires et offrir une expérience client exceptionnelle.
Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) est essentiel pour les entreprises car il permet de centraliser et d’organiser toutes les informations relatives aux clients. Il facilite la gestion des contacts, des ventes, des campagnes marketing et du service client. Grâce à un CRM, les entreprises peuvent améliorer leur relation client, augmenter leur productivité, optimiser leurs processus de vente et fidéliser leur clientèle. C’est un outil puissant qui permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, afin de leur offrir une expérience personnalisée et de maximiser les opportunités commerciales.
Voici les 6 critères de choix pour un logiciel de CRM :
1. Fonctionnalités : Le logiciel de CRM doit offrir les fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts, des ventes, du marketing, du service client, etc.
2. Personnalisation : Il doit permettre de personnaliser les champs, les formulaires et les rapports selon les besoins spécifiques de votre entreprise.
3. Intégration : Il doit être capable de s’intégrer facilement avec d’autres outils et logiciels utilisés par votre entreprise, tels que les outils de messagerie, les plateformes de médias sociaux, etc.
4. Accessibilité : Il doit être accessible à partir de différents appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes) et de différents navigateurs web.
5. Sécurité : Il doit offrir des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles de votre entreprise et de vos clients.
6. Support et formation : Il doit être accompagné d’un support technique fiable et d’une formation adéquate pour vous aider à tirer le meilleur parti du logiciel.
Ces critères vous aideront à choisir un logiciel de CRM qui répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise.
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