Publié par Akim Demora

Zalando renforce son essayage virtuel avec des avatars personnalisés pour une expérience client optimisée.

Expérience et relation client
Personnalisation

Zalando poursuit l’innovation dans l’expérience utilisateur en introduisant des avatars personnalisés pour l’essayage virtuel. Cette avancée vise à offrir une meilleure représentation des clients, répondant aux attentes en matière de précision et de personnalisation dans le e-commerce.

L’essayage virtuel s’impose comme un élément essentiel dans le e-commerce, particulièrement pour les vêtements et accessoires, où les clients cherchent des solutions pour surmonter les incertitudes liées aux tailles et ajustements.

Depuis le lancement de sa cabine d’essayage virtuelle, Zalando a expérimenté plusieurs approches pour améliorer cette fonctionnalité. Avec la montée en puissance de la réalité augmentée et des technologies d’IA, les attentes des consommateurs se tournent de plus en plus vers des expériences immersives et fidèles à leur morphologie et style personnel.

Points clés

Personnalisation grâce aux avatars
Zalando introduit des avatars personnalisés permettant aux utilisateurs de créer des modèles virtuels correspondant à leur propre physique. Ce développement permet une visualisation plus précise des vêtements portés et aide les clients à prendre des décisions d’achat plus éclairées. Les avatars prennent en compte divers aspects tels que la taille, la morphologie et les préférences stylistiques des utilisateurs.
Technologie de pointe pour des rendus plus réalistes
La technologie employée par Zalando utilise l’IA et des rendus en 3D pour simuler l’apparence des vêtements sur des avatars. Cette approche améliore non seulement le réalisme des essayages, mais optimise également les recommandations basées sur la perception visuelle, en prenant en compte des détails comme les plis et les mouvements des matières.
Test en conditions réelles pour perfectionner l’expérience
L’essayage virtuel avec avatars est actuellement testé dans des conditions réelles auprès d’un groupe d’utilisateurs pour recueillir des retours sur l’expérience d’achat. Ces tests permettent à Zalando d’ajuster et d’améliorer constamment le service, en affinant les paramètres de l’avatar pour mieux représenter les particularités de chaque client.
Réduction des retours produits
L’objectif de Zalando avec cette innovation est également de diminuer les taux de retour, souvent liés à des problèmes de taille et de perception des vêtements. En offrant une meilleure projection visuelle des articles portés, Zalando vise à réduire les achats non satisfaisants et, par conséquent, à minimiser l’empreinte logistique et environnementale des retours.
Accessibilité et facilité d’utilisation
La nouvelle fonctionnalité d’essayage virtuel avec avatars a été conçue pour être facilement accessible, sans nécessité de compétences techniques avancées pour les utilisateurs. Elle vise à rendre l’expérience d’achat en ligne plus intuitive, simplifiant le processus tout en garantissant une meilleure adéquation des articles choisis aux préférences des clients.

Insight

Cette innovation marque une étape significative dans l’intégration des technologies immersives dans le e-commerce. Pour les acteurs du secteur, l’adoption d’avatars personnalisés et d’essayage virtuel pourrait devenir un standard pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs en matière de précision et de personnalisation.

Elle présente des opportunités pour les marques de mode de fidéliser davantage leurs clients en réduisant les retours et en renforçant la satisfaction client.

Par ailleurs, cela incite les entreprises à investir davantage dans des solutions technologiques avancées pour enrichir l’expérience utilisateur et rationaliser les opérations logistiques.

Pour aller plus loin

Zalando démontre l’importance de l’innovation client-centrée en e-commerce, avec des avatars permettant un essayage plus fidèle aux attentes. Les professionnels du retail en ligne devraient envisager d’investir dans des technologies similaires pour améliorer l’expérience d’achat et réduire les retours.

Une approche axée sur la personnalisation et l’adaptation précise aux besoins des utilisateurs peut devenir un levier clé pour optimiser la conversion et la fidélité.

Zalando renforce son essayage virtuel avec des avatars personnalisés pour une expérience client optimisée.

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