Avec 6 200 marques, 1 000 exposants et 450 conférenciers, le NRF 2025 s’est imposé comme un événement central pour les professionnels du retail. Cette édition a mis en lumière les innovations technologiques, les transformations en magasin, et les attentes croissantes des consommateurs, notamment des jeunes générations.
- Investir dans l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) a dominé l’agenda du NRF 2025. Des leaders comme Doug Herrington (Amazon) ont partagé des exemples concrets d’IA générative, comme le chatbot Rufus ou les résumés automatisés d’avis clients. Nvidia a également montré comment l’IA peut optimiser la gestion des stocks, les prévisions ou encore la personnalisation. Selon Azita Martin (Nvidia), ne pas investir dans l’IA risque de devenir un désavantage concurrentiel. - Créer des expériences magasin attractives
Face à la concurrence en ligne, les magasins doivent se transformer en lieux d’expériences uniques. Foot Locker a rénové ses boutiques avec des espaces interactifs comme le « Drop Zone ». Coach mise sur des concepts de « retailtainment » avec des cafés et des restaurants en magasin, multipliant ainsi le temps passé par les clients. - Valoriser les collaborateurs
Les collaborateurs jouent un rôle central dans l’expérience client. Anthropologie utilise par exemple les talents créatifs de ses employés pour concevoir des vitrines qui attirent les visiteurs. Target met également l’accent sur le développement des talents pour stimuler la culture d’entreprise et la performance. - Retail Media Networks, une opportunité majeure
Bien que peu présente sur le programme principal, la thématique des Retail Media Networks a marqué les débats. Avec une croissance prévue de 45 % en 2025, ces réseaux publicitaires deviennent incontournables. Charlene Charles (Dollar General) a souligné leur capacité à maximiser l’efficacité des dépenses publicitaires grâce à des données propriétaires. - Séduire la Gen Z
Les marques cherchent à attirer cette génération jeune et influente. Coach a innové avec des expériences dans le métavers, comme une version numérique de son sac Tabby sur Roblox. Cela permet de familiariser les jeunes consommateurs avec la marque, même s’ils ne sont pas encore acheteurs. - Rester flexible face aux incertitudes
Les retailers doivent être préparés à l’imprévu : des tarifs douaniers aux changements climatiques en passant par les bouleversements sociaux et technologiques. La flexibilité et des plans d’urgence sont désormais essentiels pour naviguer dans un environnement incertain.
Ces six tendances soulignent la nécessité pour les retailers de combiner innovation technologique et amélioration de l’expérience client. L’IA, les médias retail et le métavers offrent de nouvelles opportunités, mais nécessitent une expertise accrue. Parallèlement, l’accent sur les employés et les expériences physiques montre que l’humain reste au cœur des stratégies gagnantes.
Pour rester compétitifs, les professionnels du retail et du e-commerce devraient :
- Développez une stratégie IA adaptée à vos défis opérationnels.
- Modernisez vos magasins pour offrir des expériences immersives.
- Renforcez l’engagement de vos équipes en valorisant leur créativité.
- Explorez les Retail Media Networks et investissez dans des plateformes omnicanales.
- Adopter ces approches aidera à rester compétitif dans un secteur en mutation rapide.
