Publié par Akim Demora

WhatsApp Business propose l'envoi d'offres promotionnelles ciblées.

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WhatsApp Business ouvre une nouvelle ère pour le marketing direct via messagerie avec l’arrivée des « diffusions professionnelles ». Cette nouvelle fonctionnalité permet aux entreprises de diffuser des offres promotionnelles à leurs clients existants, sous conditions strictes.

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp est devenu un canal clé de communication client, notamment dans les zones où les messageries sont plus utilisées que les e-mails. Jusqu’à présent, la plateforme privilégiait un usage orienté service client ou transactionnel : confirmation de commande, service après-vente, notifications. Mais la demande croissante des marques pour des fonctions marketing proactives a poussé Meta à élargir les possibilités offertes par WhatsApp Business, tout en respectant une logique user-first axée sur la qualité relationnelle. Cette évolution s’inscrit aussi dans une volonté de monétisation progressive de WhatsApp, jusque-là peu exploité côté B2B.

Points clés

Lancement des diffusions professionnelles ciblées
Meta introduit une fonctionnalité payante permettant aux entreprises d’envoyer des messages promotionnels personnalisés à des utilisateurs avec lesquels elles ont déjà eu une conversation via WhatsApp.
L’envoi se fait sous forme de “diffusions professionnelles” via des modèles prédéfinis et validés par Meta. L’objectif : permettre aux entreprises de promouvoir des offres, des nouveaux produits ou des événements, sans attendre une prise de contact initiée par l’utilisateur.
Cette fonctionnalité est intégrée dans le gestionnaire WhatsApp Business, accessible aux comptes certifiés ou intégrés via API.
Un cadre anti-spam strict pour protéger les utilisateurs
Pour éviter les dérives commerciales, WhatsApp impose un cadre réglementé :
– le message promotionnel ne peut être envoyé qu’aux utilisateurs ayant consenti à recevoir des communications,
– le nombre d’envois par utilisateur est limité,
– chaque message doit être validé individuellement par Meta avant diffusion.
Cette approche vise à distinguer WhatsApp des canaux de messagerie traditionnels (SMS, email) souvent associés à des volumes de spam élevés.
Données utilisateurs et contrôle renforcé côté client
Chaque utilisateur conserve un contrôle total sur ses interactions avec les marques :
– possibilité de bloquer un compte pro,
– signalement en cas de message indésirable,
– personnalisation des préférences de réception,
– évaluation des messages reçus via des boutons « intéressé / pas intéressé ».
Ces signaux permettent aussi à Meta d’adapter le niveau de délivrabilité et de pénaliser les entreprises aux pratiques jugées trop agressives.
Enrichissement de la boîte à outils pour les entreprises
Meta déploie également des outils pour améliorer la gestion des conversations et campagnes :
– suivi de performance des messages envoyés (taux de lecture, clic, blocage),
– segmentation dynamique de la base client selon les interactions passées,
– interface remaniée dans WhatsApp Business App avec une boîte de réception unifiée, gestion des tags clients et des raccourcis de réponse.
Les marques peuvent ainsi piloter leurs actions marketing dans un espace conversationnel fluide et directement connecté aux parcours clients.
Positionnement stratégique de WhatsApp dans l’écosystème Meta
Cette évolution rapproche WhatsApp des autres plateformes Meta (Facebook, Instagram) en l’insérant plus fortement dans le funnel marketing.
WhatsApp devient un canal “d’activation” à part entière, entre l’acquisition (via les clics depuis Meta Ads) et la conversion (via des conversations guidées ou des offres exclusives).
Cela permet d’enrichir les parcours omnicanaux et de transformer la messagerie en point de contact rentable, à condition de bien cibler.

Insight

L’arrivée de la diffusion promotionnelle sur WhatsApp Business ouvre une nouvelle voie pour les stratégies de marketing conversationnel. Les marques peuvent désormais activer leur base client directement dans la messagerie, avec des formats plus interactifs, personnalisés et traçables que le SMS. Mais cette opportunité implique aussi de nouvelles exigences : consentement explicite, qualité du contenu, pertinence de la fréquence. Les enseignes devront intégrer WhatsApp dans leur stratégie CRM, en cohérence avec l’email, les push notifications ou les campagnes sociales.

Pour aller plus loin

Activer les diffusions promotionnelles uniquement sur une base d’utilisateurs engagés ayant donné leur consentement.
Créer des modèles de messages approuvables, utiles et peu intrusifs, centrés sur la valeur ajoutée pour le client.
Suivre les indicateurs fournis par WhatsApp pour ajuster la pression marketing et améliorer la pertinence des campagnes.
Former les équipes marketing et relation client aux bonnes pratiques du canal WhatsApp pour maximiser l’engagement.

WhatsApp Business propose l'envoi d'offres promotionnelles ciblées.

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