Publié par Akim Demora

Les 5 tendances technologiques de 2025 : IA agentique, humains synthétiques et plus.

Expérience et relation client

Le rapport de Globant sur les tendances technologiques de 2025 met en lumière cinq innovations clés qui transformeront les secteurs du retail, du e-commerce et du marketing.

Ces avancées promettent de rendre la technologie plus intuitive, humaine et intégrée dans notre quotidien.

Dans un monde où la digitalisation s’accélère, les entreprises du retail et du e-commerce doivent constamment s’adapter aux évolutions technologiques pour répondre aux attentes des consommateurs.

Les tendances identifiées par Globant offrent un aperçu des transformations à venir, permettant aux acteurs du secteur de se préparer aux changements imminents.

Points clés

Humains Synthétiques : Les humains synthétiques, des avatars avancés alimentés par l’IA, offrent des interactions plus naturelles et personnalisées. Dans le retail, ils peuvent servir de conseillers virtuels, améliorant l’expérience client en ligne en fournissant des recommandations adaptées et en répondant aux questions des consommateurs en temps réel.
Calcul Quantique : Le calcul quantique promet de révolutionner le traitement des données, avec un marché mondial estimé à 8,6 milliards USD d’ici 2027. Pour le e-commerce, cela signifie une analyse plus rapide et précise des comportements d’achat, permettant une personnalisation accrue des offres et une optimisation des chaînes logistiques.
Expériences Invisibles : L’intégration discrète de l’IA dans les interactions quotidiennes, comme les lunettes intelligentes combinant réalité augmentée et praticité, offre des informations contextuelles en temps réel. Pour le marketing, cela ouvre la voie à des campagnes plus immersives et engageantes, tout en respectant la fluidité de l’expérience utilisateur.
IA Agentique : L’IA agentique, capable d’exécuter des tâches de manière autonome en observant son environnement, représente une avancée significative. Dans le e-commerce, elle peut optimiser la gestion des stocks, prévoir les tendances d’achat et automatiser le service client, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Robotique : Avec un marché de la robotique passant de 262 milliards USD en 2023 à 346 milliards USD d’ici 2025, les robots intelligents deviennent plus autonomes et intégrés dans les opérations commerciales. Dans le retail, ils peuvent gérer des tâches telles que l’inventaire, la logistique et même l’accueil des clients, offrant une expérience plus fluide et efficace.

Insight

L’adoption de ces technologies transformera profondément le retail et le e-commerce. Les humains synthétiques et l’IA agentique amélioreront l’engagement client et la personnalisation, tandis que le calcul quantique et la robotique optimiseront les opérations et la logistique. Les expériences invisibles offriront des opportunités inédites en marketing, permettant des interactions plus naturelles et immersives avec les consommateurs.

Pour aller plus loin

Pour rester compétitives, les entreprises du retail et du e-commerce doivent investir dans ces technologies émergentes. Il est essentiel de former les équipes aux nouvelles compétences requises et de collaborer avec des experts en IA et en robotique.

En adoptant une approche proactive, les entreprises pourront non seulement s’adapter aux transformations à venir, mais aussi en tirer parti pour offrir une expérience client supérieure et optimiser leurs opérations.

Les 5 tendances technologiques de 2025 : IA agentique, humains synthétiques et plus.

Commentaires