Les centres commerciaux américains, longtemps considérés comme en perte de vitesse, s’imposent à nouveau comme des destinations incontournables pour la Génération Z. À travers des transformations majeures centrées sur l’expérience et la socialisation, ces espaces séduisent une clientèle jeune, mobile et connectée.
Au cours de la dernière décennie, les centres commerciaux ont subi un net recul de fréquentation, amplifié par la montée de l’e-commerce et les fermetures liées à la pandémie. De nombreux malls ont été contraints de se réinventer, abandonnant le modèle standardisé au profit d’environnements plus expérientiels. Ce revirement stratégique s’inscrit dans une tendance plus large de « retailtainment », combinant commerce, loisirs et interaction sociale. Dans ce contexte, la Génération Z — ultra-connectée, avide d’authenticité et de partage — émerge comme une cible stratégique pour redynamiser ces espaces physiques.
Cette dynamique marque un tournant stratégique pour les retailers et les gestionnaires d’espaces commerciaux. Pour capter la Gen Z, il est désormais indispensable d’aller au-delà de la simple vente de produits : il faut offrir des expériences mémorables, des espaces de création sociale et des points de contact émotionnels avec les marques. Ce repositionnement suppose également une adaptation des modèles économiques : investissements dans le design, partenariat avec des influenceurs, événementialisation continue. Le secteur logistique et data devra aussi accompagner cette évolution, en optimisant la mesure du trafic offline et en analysant les comportements hybrides des consommateurs.
