Le programme de fidélité ALL du groupe Accor dépasse les 100 millions de membres cinq ans après son lancement. Ce cap illustre l’efficacité d’un levier CRM intégré à la stratégie commerciale et digitale du groupe hôtelier.
Lancé en 2019, ALL (Accor Live Limitless) s’inscrit dans une dynamique de transformation des programmes de fidélité, où la data, l’expérience personnalisée et la conversion directe sont au cœur du modèle. Face à la pression des OTAs et aux attentes croissantes des clients, Accor a construit une plateforme relationnelle visant à renforcer la connaissance client, la valeur à vie et la rentabilité. Dans un secteur fortement concurrentiel dominé par les géants américains Marriott et Hilton, ALL devient un modèle de fidélité orienté performance.
Le modèle ALL montre que les programmes de fidélité, bien conçus, ne se limitent plus à une carte à points, mais deviennent de véritables moteurs de performance commerciale et de rétention. Pour les retailers et marques opérant dans les services ou l’hospitalité, l’alignement entre CRM, mobile et canaux directs est une priorité. La désintermédiation et la valorisation de la donnée client sont les nouveaux leviers pour piloter durablement la croissance et la fidélisation.
