Publié par Akim Demora

Akeneo intègre l'IA et la voix du client dans sa plateforme PIM, transformant l'expérience produit.

E-commerce
Catalogue management

Lors de son événement annuel Akeneo Unlock 2025, Akeneo a dévoilé des améliorations majeures de sa plateforme de gestion des informations produits (PIM), intégrant l’intelligence artificielle et la voix du client pour optimiser l’expérience produit.

Dans un contexte où l’expérience client est primordiale, les entreprises cherchent à exploiter les technologies avancées pour enrichir leurs offres. L’intégration de l’IA et des retours clients dans les systèmes PIM devient essentielle pour répondre aux attentes des consommateurs et se préparer à l’ère du commerce piloté par l’IA.

Points clés

Intégration de l’intelligence artificielle pour l’enrichissement du contenu
– Akeneo introduit des prompts personnalisés permettant de guider les agents d’intelligence artificielle dans la génération de contenu produit, assurant un style, un ton et une exactitude conformes aux attentes des entreprises.
Fonctionnalité « Étapes de Révision » pour une collaboration optimisée
– Cette nouvelle fonctionnalité offre un processus structuré de vérification du contenu des produits, facilitant la collaboration entre créateurs et vérificateurs de contenu au sein d’Akeneo PIM.
Dépendances d’Attribut pour une meilleure gouvernance des données
– Grâce à la logique conditionnelle, les entreprises peuvent s’assurer que les attributs les plus pertinents sont intégrés aux fiches produits, simplifiant ainsi la gestion des normes juridiques et des exigences sectorielles.
Extensibilité de l’interface utilisateur pour une productivité accrue
– Akeneo permet désormais l’ajout de boutons personnalisés ou d’iframes, facilitant la connexion entre le PIM et d’autres outils essentiels tels que les CMS ou les plateformes e-commerce, améliorant ainsi la navigation et l’efficacité des utilisateurs.
Intégration des retours clients pour enrichir les fiches produits
– Les nouvelles fonctionnalités d’Akeneo permettent d’incorporer directement les avis et retours des clients dans les fiches produits, offrant une vision plus complète et précise des perceptions clients.
Cas clients illustrant l’impact des nouvelles fonctionnalités
– Kitwave : Ce distributeur britannique a réduit son taux de retour client de 10 % à 1,6 % après avoir mis en place la solution Akeneo. De plus, leurs ventes en ligne affichent désormais une valeur moyenne de panier supérieure de 7 % par rapport aux ventes téléphoniques traditionnelles.
– Bensons for Beds : Le principal détaillant de lits et matelas au Royaume-Uni a constaté une réduction de 20 % du temps de mise sur le marché pour les nouveaux produits, ainsi qu’une amélioration de la cohérence des données produits et de l’engagement client.

Insight

L’initiative d’Akeneo souligne l’importance croissante de l’IA et de la voix du client dans la gestion des informations produits. Les entreprises du secteur du retail et de l’e-commerce doivent envisager l’intégration de telles fonctionnalités pour rester compétitives, améliorer la qualité de leurs données et se préparer aux opportunités offertes par l’IA.

Pour aller plus loin

Intégrer les retours clients dans leurs systèmes PIM pour enrichir les descriptions produits.
Adopter des outils d’IA pour automatiser et personnaliser le contenu produit.
Former les équipes à l’analyse et à l’exploitation des avis clients pour améliorer continuellement les offres.
Investir dans des technologies d’IA capables d’exploiter ces données pour personnaliser l’expérience client.

Akeneo intègre l'IA et la voix du client dans sa plateforme PIM, transformant l'expérience produit.

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