Gestion des retours

La gestion des retours est un processus qui permet de gérer les produits retournés par les clients. Elle englobe toutes les étapes nécessaires pour traiter efficacement les retours, de la réception du produit à son remboursement ou à son échange. Cela implique de vérifier l’état du produit retourné, de le réintégrer dans le stock si possible, de gérer les remboursements ou les échanges, et de tenir des registres précis pour assurer une traçabilité optimale. L’objectif principal de la gestion des retours est de garantir la satisfaction du client tout en minimisant les coûts et les perturbations pour l’entreprise.