Solutions pour le

Live chat

Le Live chat est un outil de communication en temps réel qui permet d'établir une conversation instantanée entre un client et un représentant de l'entreprise, favorisant ainsi une relation directe et personnalisée.

1 résultat

Cleed.ai

Ecommerce Live Assistant

Non noté

Amélioration du taux de conversion
Gain du temps pour le Service Client
Amélioration de la satisfaction utilisateur

Qu'est ce que le Live chat ?

Le Live chat est un outil de communication en ligne qui permet d’établir une interaction instantanée entre deux parties. Il favorise l’échange rapide et efficace d’informations, facilitant ainsi la résolution de problèmes et le partage d’expériences. Cet outil offre une expérience utilisateur personnalisée et réactive, renforçant ainsi la satisfaction des utilisateurs. Il permet également de renforcer la confiance et la fidélité des clients envers une marque ou une entreprise. Le Live chat est un moyen moderne et pratique de communiquer, offrant une solution rapide et efficace pour répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs.

Quels sont les avantages de choisir une solution offrant du chat en direct ?

Pour offrir une assistance en temps réel aux visiteurs du site web
Pour répondre rapidement aux questions et préoccupations des clients
Pour améliorer l’expérience utilisateur en offrant un support instantané
Pour augmenter les taux de conversion en aidant les clients à prendre des décisions d’achat
Pour réduire les abandons de panier en résolvant les problèmes rencontrés lors du processus d’achat
Pour recueillir des informations précieuses sur les visiteurs du site web
Pour fournir un support technique en temps réel
Pour améliorer la satisfaction client en offrant un service personnalisé
Pour réduire les coûts liés au support client en automatisant certaines réponses
Pour rester compétitif en offrant un canal de communication moderne et efficace

Quelles sont les bonnes pratiques du Live chat ?

Disposer d’un temps de réponse rapide
Être courtois et professionnel dans les réponses
Utiliser un langage clair et compréhensible
Personnaliser les réponses en fonction du client
Proposer des solutions adaptées aux besoins du client
Être attentif aux demandes et aux préoccupations du client
Être disponible et accessible pendant les heures d’ouverture
Assurer la confidentialité des informations échangées
Proposer des fonctionnalités de chat en direct conviviales et faciles à utiliser
Effectuer un suivi après la conversation pour s’assurer de la satisfaction du client

Les autres fonctionnalités

Animation NPS

Chatbot

Co-Browsing

Enquêtes de satisfaction

FAQ dynamique

Gestion des contacts

Gestion des feedbacks

Gestion des formulaires

Gestion des informations clients

Gestion des préférences clients