Gestion des informations clients

La gestion des informations clients dans un contexte relationnel consiste à collecter, organiser et analyser les données relatives aux clients d’une entreprise. Elle vise à comprendre les besoins, les préférences et les comportements des clients afin de personnaliser les interactions et d’améliorer la satisfaction et la fidélité. Cette gestion permet également de suivre les interactions passées avec les clients, de gérer les plaintes et les réclamations, et d’optimiser les processus de vente et de marketing. L’objectif est de créer une expérience client positive et de développer des relations durables avec les clients.