Enquêtes de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction sont des outils utilisés pour recueillir des informations sur l’expérience des clients ou des utilisateurs dans un contexte relationnel. Elles permettent de mesurer leur niveau de satisfaction, d’identifier les points forts et les points faibles d’un service ou d’un produit, et d’obtenir des feedbacks précieux pour améliorer la qualité de la relation. Ces enquêtes peuvent être réalisées à travers différents canaux tels que des questionnaires en ligne, des entretiens téléphoniques ou des sondages en personne. L’objectif est de comprendre les attentes et les besoins des clients afin de les satisfaire au mieux et de maintenir une relation solide et durable.