Solutions pour le

Co-Browsing

Le Co-Browsing est une pratique qui permet à plusieurs personnes de naviguer simultanément sur un même site web, sans y faire référence dans un contexte relationnel.

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Qu'est ce que le Co-Browsing ?

Le Co-Browsing est une pratique qui permet à plusieurs personnes de naviguer simultanément sur un même support en ligne. Il favorise la collaboration et l’interaction en temps réel, en permettant aux utilisateurs de partager leur écran et de visualiser les mêmes informations. Cette approche facilite la communication et la résolution de problèmes, en offrant une expérience plus immersive et interactive. Le Co-Browsing est particulièrement utile dans un contexte relationnel, car il permet aux parties prenantes de partager des informations et de travailler ensemble de manière plus efficace et transparente.

Quels sont les avantages de choisir une solution offrant du co-Browsing ?

Pour offrir une assistance en temps réel aux utilisateurs lorsqu’ils rencontrent des problèmes ou des difficultés sur un site web.
Pour faciliter la collaboration et la communication entre les utilisateurs et les agents du service client.
Pour permettre aux agents du service client de visualiser et de guider les utilisateurs à travers les processus complexes ou les étapes de navigation sur le site.
Pour améliorer l’expérience utilisateur en offrant une assistance personnalisée et en temps réel.
Pour réduire le temps de résolution des problèmes en permettant aux agents du service client de voir exactement ce que voit l’utilisateur et de comprendre rapidement le problème.
Pour augmenter la satisfaction des clients en offrant un support plus efficace et en résolvant les problèmes plus rapidement.
Pour réduire les erreurs de communication en permettant aux agents du service client de montrer directement aux utilisateurs les étapes à suivre ou les informations à fournir.
Pour améliorer la conversion et les ventes en guidant les utilisateurs à travers le processus d’achat ou en répondant à leurs questions en temps réel.
Pour améliorer la rétention des clients en offrant un support de qualité et en résolvant rapidement les problèmes des utilisateurs.
Pour recueillir des informations sur les comportements et les préférences des utilisateurs en observant leur navigation en temps réel.

Quelles sont les bonnes pratiques du Co-Browsing ?

Communiquer clairement les objectifs du co-Browsing aux utilisateurs
Obtenir le consentement des utilisateurs avant de commencer une session de co-Browsing
Assurer la confidentialité et la sécurité des données partagées pendant la session de co-Browsing
Offrir une assistance en temps réel et résoudre les problèmes rapidement
Donner aux utilisateurs le contrôle total sur la session de co-Browsing, y compris la possibilité de mettre fin à tout moment
Former et sensibiliser les agents de support à l’utilisation appropriée du co-Browsing
Suivre et analyser les sessions de co-Browsing pour améliorer l’expérience utilisateur
Intégrer le co-Browsing de manière transparente dans l’interface utilisateur du site web
Offrir une assistance multicanal pour permettre aux utilisateurs de choisir le canal de communication qui leur convient le mieux
Fournir des instructions claires et faciles à suivre pour les utilisateurs qui souhaitent participer à une session de co-Browsing

Les autres fonctionnalités

Animation NPS

Chatbot

Co-Browsing

Enquêtes de satisfaction

FAQ dynamique

Gestion des contacts

Gestion des feedbacks

Gestion des formulaires

Gestion des informations clients

Gestion des préférences clients