Churn Management

Le Churn Management est une stratégie visant à réduire le taux de désabonnement des clients d’une entreprise. Il consiste à mettre en place des actions et des mesures pour fidéliser les clients existants et les inciter à rester fidèles à la marque. L’objectif est de minimiser les pertes de clients et d’optimiser la rentabilité à long terme. Le Churn Management implique l’identification des facteurs de désabonnement, la mise en place de programmes de rétention, l’amélioration de l’expérience client et la communication proactive avec les clients. Il s’appuie sur l’analyse des données et la segmentation des clients pour personnaliser les offres et les services, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client.