La mesure de la performance omnicanal est une méthode d’évaluation de l’efficacité des stratégies de communication et de vente utilisées par une entreprise sur différents canaux, tels que les médias sociaux, les sites web, les applications mobiles, les points de vente physiques, etc. Elle permet de mesurer l’impact des actions marketing et commerciales sur l’expérience client, la fidélisation, les ventes et la rentabilité. En analysant les données collectées sur chaque canal, cette mesure permet d’identifier les forces et les faiblesses de chaque canal, d’optimiser les investissements et de prendre des décisions éclairées pour améliorer la performance globale de l’entreprise.
