Depuis quelques années, BMW a considérablement augmenté sa présence en ligne pour se rapprocher de sa clientèle. Le site web de la compagnie propose une large gamme de véhicules incluant plus de 600,000 produits disponibles à l’achat. Les utilisateurs peuvent configurer leur propre voiture, choisir parmi une variété d’options de personnalisation, réserver des essais routiers et même effectuer des achats en ligne.

La marque a également lancé une application mobile qui offre une expérience utilisateur améliorée avec diverses fonctionnalités, y compris la localisation de concessionnaires, le suivi de l’entretien du véhicule et l’accès à l’assistance routière. En outre, BMW a investi dans les plateformes de médias sociaux et l’IA pour fournir un service client exceptionnel 24/7. Ils offrent également une vaste bibliothèque de tutoriels vidéo pour aider leurs clients à comprendre et à utiliser au mieux les fonctionnalités de leurs véhicules.