Très bon outil pour gérer son programme de récolte d'avis client.

Très bon outil pour gérer son programme de récolte d’avis client. Le module pour consulter les avis et apporter une réponse est plutôt intuitif et bien conçu. Une brique « Insights » permet de suivre facilement les performances de la récolte d’avis (volume d’avis récolté, note moyenne, taux de réponse aux avis négatifs..). Un module « Reports » permet d’éditer des rapports automatisés et de mettre en place des alertes (ex : Flop 25 avis clients). Le vrai plus de la solution c’est l’accompagnement des CSM, ils sont disponibles et de bons conseils , tout comme le support technique bazaarvoice d’ailleurs.