Dans le cadre de mon métier d’expert e-commerce, je suis amenée à utiliser l’outil my opinion pour améliorer l’expérience client on line de mes visiteurs / clients deco sur le site leroymerlin.fr
My opinion est un outil de récolte d’avis quanti et quali sur l’expérience on line des clients en cours de navigation, sur plusieurs niveaux d’arborescence : page produit, page liste, catégorie, moteur…
C’est une mini d’informations qui m’a permis d’améliorer mes pages et fiches produits : caractéristiques produits, recherche, parcours client, usage produit, fluidité du parcours…
