Publié par Akim Demora

L'animation de votre NPS pour convertir les détracteurs

Bonnes pratiques
Feedbacks

La possibilité de mesurer rapidement la santé globale de votre entreprise avec un seul score NPS est utile pour vous faire savoir si vous devez apporter des modifications.

Cependant, un seul score NPS n’est pas suffisant pour vous dire quels changements vous devez apporter .

Le Net Promoter Score est devenu une mesure de fidélisation de la clientèle populaire, mais vous avez besoin de plus qu’une simple mesure de la probabilité de recevoir des recommandations des clients pour vous aider à identifier les problèmes organisationnels avec suffisamment de détails pour tracer la voie du succès de l’entreprise.

C’est pourquoi les partisans de la métrique vous recommandent maintenant de «boucler la boucle» avec des questions de suivi qui vont à la racine de la neutralité ou du manque de satisfaction de vos clients .

«Fermez la boucle» avec une solution intégrée NPS

Les entreprises qui cherchent à transformer leurs scores nets des promoteurs en informations exploitables devraient envisager une solution intégrée NPS.

Des entreprises comme Kampyle fournissent de tels services pour aider les clients:

Posez les bonnes questions de la bonne manière
Creusez plus profondément dans les données
Prenez des mesures immédiates en fonction de leurs nouvelles connaissances

Creusez profondément pour obtenir des informations exploitables afin d’améliorer les performances de la marque

Dans le prolongement de la question NPS standard, «Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service / produit à un ami ou un collègue?», Est essentiel pour découvrir ce qui pousse les clients à devenir promoteurs, détracteurs ou passifs.

Les réponses de suivi fournissent souvent la clé pour comprendre quels changements la marque doit apporter pour augmenter sa croissance.

Pour maximiser les taux de rétroaction, les clients doivent pouvoir répondre au «Pourquoi?» question (s) intuitivement et rapidement. Les informations exploitables peuvent inclure, par exemple:

Groupes démographiques ou régions géographiques rencontrant un problème
Les scores généralement attribués par les clients de grande valeur ou fréquents
Sujets ou mots clés apparaissant fréquemment dans les commentaires des clients

Dans l’environnement commercial complexe d’aujourd’hui, vous avez besoin d’une solution de rétroaction qui vous donne simultanément un Net Promoter Score accompagné d’une analyse complète de toutes les données sous-jacentes.

Convertissez les détracteurs et les passifs en promoteurs

Dans le monde des NPS exploitables, votre objectif est de mieux comprendre ce qui doit être corrigé afin que vous puissiez tracer une voie éclairée pour une satisfaction client accrue et une croissance d’entreprise hors normes . Sur le plan pratique, la conversion des détracteurs et des passifs en promoteurs est un élément clé de ce processus.

Le suivi des détracteurs est généralement plus simple que le suivi des passifs. Les détracteurs fournissent fréquemment des commentaires détaillés et exploitables qui vous permettent de résoudre directement les problèmes et, invariablement, conduisent à un client ou un promoteur ravi.

Les passifs, en revanche, sont beaucoup plus difficiles à gérer que les détracteurs en raison de leur neutralité même. De manière générale, les passifs sont raisonnablement satisfaits de votre produit ou service, n’ont pas de problèmes de gravure et pourtant, il est peu probable qu’ils recommandent votre entreprise avec enthousiasme.

L’absence d’un problème concret à cibler et à résoudre rend la conversion des passifs en promoteurs difficile.

Une stratégie de suivi pour convertir les «passifs»

Les clients qui vous donnent un score NPS de 7 ou 8 sont des passifs.

Bien qu’il ne soit pas aussi négatif que les détracteurs, ce groupe apporte peu d’énergie positive à votre entreprise. Ils sont peu susceptibles de recommander votre produit ou service et sont vulnérables au passage à vos concurrents.

La question est « Que pouvez-vous faire exactement à ce sujet? »

Malgré la difficulté de conversion des passifs, ils constituent un segment de clientèle important que vous devriez essayer de gagner.

Voici trois approches possibles pour vous aider à déterminer pourquoi les passifs ressentent ce qu’ils pensent de votre marque et devraient vous donner un résultat concret:

Créez une question de suivi personnalisée spécialement pour les passifs de votre industrie / espace. Imaginez que vous êtes le Passif et que l’on vous pose la question de suivi. Qu’est-ce qui pourrait attirer votre attention et vous amener à répondre en détail sur votre expérience?
Communiquez aux passifs que vous prenez leurs commentaires au sérieux . Vous pouvez le souligner sur votre site Web, dans la newsletter de l’entreprise et dans les médias sociaux. (Les études de cas montrant comment les détracteurs ont été convertis en promoteurs lorsque leurs commentaires ont conduit à l’amélioration et au changement sont idéales pour cela.) Cette approche offre un double avantage. Cela montre aux passifs que votre entreprise a vraiment à l’esprit le client – quelque chose que la plupart des gens envisageraient de recommander. De plus, cela encourage les passifs à répondre avec des commentaires détaillés car ils peuvent voir que cela peut vraiment faire la différence.
Dans l’environnement en ligne, utilisez des formulaires de rétroaction au niveau de la page qui permettent à tout le monde, même aux passifs les plus impartiaux, de laisser facilement des commentaires catégorisés et détaillés. Plus il est court et facile de partager des commentaires, plus les clients ont de chances de le faire.

Et enfin, diffusez des informations aux équipes internes

Après avoir collecté et analysé votre score NPS et toutes les informations associées, vous avez besoin d’une solution de rétroaction pour partager facilement et automatiquement les rapports personnalisés avec les équipes internes pertinentes.

De cette façon, votre personnel de vente, de support et d’exploitation est attentif aux situations où il peut convertir des ventes potentiellement perdues, fournir une assistance de fidélisation et améliorer continuellement tous les aspects de l’expérience utilisateur.

Le partage d’informations est la dernière partie essentielle du processus de retour d’informations , permettant aux équipes de mettre en œuvre les changements nécessaires pour améliorer la performance globale de l’entreprise.

Les solutions spécialisées en Feedbacks

Découvrez les logiciels les plus plébiscitées par les experts marketing

123ContactForm

123ContactForm : Logiciel de sondages et questionnaires

Non noté

Mieux gérer ses travaux avec 123ContactForm

Le prix de 123ContactForm est de $19.00/mois/utilisateur. Son évaluation moyenne, donnée par les personnes ayant acheté ce logiciel, est de 5/5. Le concepteur du programme, 123ContactForm, est située aux Etats-Unis. Si vous souhaitiez trouver un un logiciel de Sondage et Enquête qui soit pratique, nul doute que 123ContactForm ne manquera pas de satisfaire vos besoins.

Quels sont les avantages de 123ContactForm ?

Grâce aux avantages des softwares as a service ou SaaS, 123ContactForm vous offre une utilisation simplifiée jour après jour. Votre programme n’implique aucun besoin concernant le stockage, rendant l’utilisation plus facile au quotidien. La data est alors stockée chez l’entreprise 123ContactForm. Les interventions de maintenance sont également prises en charge. Peu importe la version de 123ContactForm utilisée, 123ContactForm assure l’updating pour vous faire profiter d’une solution de Sondage et Enquête à la pointe. Vous profiterez, grâce à ce SaaS de Sondage et Enquête, de fonctions telles que Création de questionnaires en ligne, Réponses en temps réel et Questionnaire dynamique, rigoureusement nécessaires pour divers besoins en Sondage et Enquête au quotidien.
123ContactForm n’est pas le seul software de Sondage et Enquête que nous vous proposons : les autres références sont disponibles via la section “Comparer”.

utilisateurs 123ContactForm de la communauté

QuickTapSurvey

QuickTapSurvey : Logiciel de sondages et questionnaires

Non noté

QuickTapSurvey : toutes les caractéristiques

Adopté par de nombreux utilisateurs qui lui ont donné une note de 5/5, le prix de QuickTapSurvey est de $19.00/mois. Venez découvrir QuickTapSurvey, et ses différents avantages, en tant qu’application de Sondage et Enquête. Technique et complet, ce software fut créé aux Etats-Unis, et c’est la société QuickTapSurvey qui l’a édité.

Pourquoi utiliser QuickTapSurvey dans ses tâches de Sondage et Enquête ?

Le programme ainsi que toute sa data sont gérés chez QuickTapSurvey, libérant ses clients des contraintes techniques de sécurité des serveurs. Le modèle SaaS de QuickTapSurvey peut convenir à tous les types d’OS (Windows, Mac, Linux), il suffira d’avoir une connexion internet Vous bénéficierez, grâce à ce SaaS de Sondage et Enquête, de fonctions telles que Création de questionnaires en ligne, Réponses en temps réel et Questionnaire dynamique, rigoureusement nécessaires pour divers besoins en Sondage et Enquête pour différents usages. Updating, maintenance, ces tâches seront gérées par la société éditrice, QuickTapSurvey, sans demande de votre part, pour bénéficier en permanence des variantes les plus récentes.
Envie de voir d’autres softwares de Sondage et Enquête ? Le bouton Comparer est fait pour cela.

PeoplePulse

PeoplePulse : Logiciel de sondages et questionnaires

Non noté

Tout connaître sur PeoplePulse

Le prix de PeoplePulse s’élève à sur demande. Sa notation moyenne, attribuée par les consommateurs, est de 5/5. Découvrez PeoplePulse, et ses différents avantages, en tant que logiciel de Sondage et Enquête. Le concepteur du logiciel, Quinntessential Marketing, provient de Etats-Unis.

PeoplePulse : quelles sont ses particularités

Grâce aux avantages des softwares as a service, PeoplePulse sera simple et pratique à prendre en main au quotidien. Au sein des diverses fonctionnalités mises à votre disposition par PeoplePulse, vous pourrez notamment bénéficier de Création de questionnaires en ligne, Réponses en temps réel et Questionnaire dynamique, très utiles pour améliorer ses performances. Cet outil informatique vous libère des contraintes liées au stockage, rendant l’exploiration plus simple au quotidien. Les données sont alors stockées chez l’entreprise Quinntessential Marketing. Aucune contrainte à gérer concernant l’updating ou l’assistance, c’est votre éditeur qui s’en occupe.
PeoplePulse n’est pas notre seul logiciel de Sondage et Enquête : les autres références sont visibles via la section “Comparer”.

Q One

Q One : Logiciel de sondages et questionnaires

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Q One, un logiciel de Sondage et Enquête à découvrir

Doté d’une grande notoriété, la notation de Q One est de 2,5/5. Celui-ci est vendu au prix de $5,500.00/an. Application de Sondage et Enquête très efficace, Q One a tout pour vous intéresser. La société Q One Tech est un grand nom de cette typologie de logiciels, et celui-ci a été créé aux Etats-Unis.

Tous les avantages de Q One

Les fonctions Création de questionnaires en ligne, Réponses en temps réel et Questionnaire dynamique nécessaires pour les utilisateurs de Sondage et Enquête sont également utilisables chez Q One ce qui en fait un véritable must-have sur le marché des programmes de Sondage et Enquête. Q One peut être utilisé n’importe où, n’importe quand, en allant sur le web, s’agissant d’une application software as a service. L’entreprise Q One Tech vous rend la vie plus simple en prenant en charge les mises à jour et la maintenance de votre programme. Le fonctionnement du logiciel software as a service permet, par ailleurs, de profiter d’un stockage des données délocalisé, un service effectué chez Q One Tech, dans le but de vous faciliter la vie.
Quelques autres programmes de Sondage et Enquête sont à votre disposition : ils sont à découvrir dans la catégorie Comparer pour en savoir davantage sur les autres options proposés par notre service.

Qualtrics Insight Platform

Qualtrics Insight Platform : Logiciel de sondages et questionnaires

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Qualtrics Insight Platform : toutes les caractéristiques

Le logiciel Qualtrics Insight Platform est vendu au tarif de $299.00/an. Sa popularité est indiscutable, puisque ce produit fait état d’une note de 5/5. Programme de Sondage et Enquête très bien pensé, Qualtrics Insight Platform possède toutes les qualités qu’il faut pour vous plaire. Le concepteur du logiciel, Qualtrics, provient de Etats-Unis.

Zoom sur le programme Qualtrics Insight Platform

Plus besoin de vous procurer les mises à jour, ou de gérer des besoins ayant trait à la maintenance. Le modèle SaaS vous permet de vous libérer de ces besoins, l’éditeur Qualtrics les prenant en charge à la source. Grâce aux caractéristiques des softwares as a service, Qualtrics Insight Platform vous permettra une accessibilité totale. Performant, Qualtrics Insight Platform vous fait profiter de fonctions comme Création de questionnaires en ligne, Réponses en temps réel et Questionnaire dynamique. Inutile de gérer le stockage, puisque c’est auprès de Qualtrics que toutes les infos de votre logiciel seront placées. Une solution pratique et sécurisée !
Venez découvrir d’autres SaaS de Sondage et Enquête, en appuyant sur la catégorie Comparer sur la partie supérieure droite de la page ou en utilisant notre section de recherche.

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Wooclap

Wooclap : Rendez vos cours ludiques et interactifs

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Wooclap est une plateforme qui rend les cours ludiques et interactifs ! Utilisée par plus de 500 000 enseignants et des millions d’élèves dans le monde entier, Wooclap transforme les smartphones en outils d’apprentissage pour stimuler la participation en classe présentielle ou distancielle. La plateforme a été développée en collaboration avec des neuroscientifiques, des ingénieurs pédagogiques et des enseignants, afin de maximiser la rétention d’informations et d’améliorer l’apprentissage pendant un cours.

Aucune application à installer, rien à télécharger : les étudiants se connectent à la plateforme via un code sur leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur et répondent aux questions en ligne ou par SMS.

Wooclap est compatible avec tous les modèles d’enseignement : présentiel, synchrone, asynchrone, à distance, hybride, apprentissage mixte… ainsi qu’avec PowerPoint, Google Slides, Microsoft Teams, Genially et d’autres outils qui font partie intégrante du quotidien des enseignants de l’enseignement supérieur. De cette façon, ils peuvent utiliser les nombreux types de questions de Wooclap et ses fonctionnalités dans leur environnement numérique existant.

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