La marque Accor développe une activité en ligne significative à travers son site web et son application mobile. Ces plateformes permettent aux clients de consulter et de réserver parmi plus de 5000 hôtels dans le monde. Accor propose une gamme diversifiée de services allant de l’économie au luxe, atteignant différentes classes de voyageurs.

Outre la réservation d’hôtels, Accor offre également des services supplémentaires en ligne tels que la réservation de vols et la location de voitures. Leur site internet propose également une section dédiée aux activités locales et aux expériences que les clients peuvent réserver pendant leur séjour.

Une fonctionnalité marquante de l’activité en ligne d’Accor est leur programme de fidélité, ALL – Accor Live Limitless. Cela offre aux membres des récompenses, des services exclusifs et une reconnaissance lors de chaque séjour dans l’un de leurs hôtels. Cette approche omnicanal de leur activité en ligne renforce leur connectivité avec les clients, améliorant à la fois le service et l’expérience client.